POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - AKIBA VAULT

En Akiba Vault nos esforzamos por ofrecerte las piezas de colección, vinilos y artículos de importación más exclusivos directamente desde Japón. Al operar bajo un modelo de gestión bajo demanda (Proxy Shopping), nuestras políticas difieren de las de una tienda de comercio nacional convencional. Te invitamos a leer detenidamente los lineamientos que protegen tu compra.

1. Cancelaciones por Falta de Disponibilidad en Origen (Garantía de Stock)

Debido a la naturaleza de los artículos de alta demanda, ediciones limitadas o preventas en el mercado japonés, el inventario de nuestros proveedores puede variar drásticamente en cuestión de minutos.

• Si realizas el pago de un artículo y este se agota con el distribuidor original antes de que logremos procesar y asegurar la pieza en el extranjero, Akiba Vault cancelará la orden de forma automática.

• En este escenario, se notificará de inmediato al cliente vía correo electrónico y se emitirá un reembolso íntegro del 100% del dinero.

• El reembolso se procesará utilizando exactamente el mismo método de pago con el que se realizó la compra original.

2. Política de Cancelación por Parte del Cliente

Una vez que el cliente realiza el pago en nuestra plataforma, el proceso de adquisición internacional con los intermediarios y proveedores en Japón se inicia de forma automatizada o semiautomatizada para asegurar la pieza.

• Antes de la compra en Japón: Si deseas cancelar tu pedido, deberás comunicarte a nuestro correo de soporte dentro de las primeras 6 horas de haber realizado la orden. Si el producto aún no ha sido adquirido con el distribuidor en el extranjero, se procederá a la cancelación y reembolso completo.

• Después de la compra en Japón: Una vez que hayamos adquirido el artículo con el proveedor o este haya sido recibido en el almacén de consolidación internacional, no se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o error en la selección del modelo por parte del usuario.

3. Daños, Defectos y Artículos Incorrectos

La satisfacción de nuestra comunidad de coleccionistas es lo más importante. Si tu paquete llega a México dañado o no corresponde a lo que ordenaste, aplicará el siguiente protocolo:

• Reporte de Daños: El cliente cuenta con un plazo estricto de 48 horas naturales a partir de que la paquetería marque el paquete como "Entregado" para reportar cualquier anomalía.

• Evidencia Obligatoria: Para hacer válida cualquier reclamación por daños en tránsito o artículo incorrecto, es indispensable enviar al correo de soporte un video continuo y sin ediciones de la apertura del paquete (Unboxing Video), donde se muestre claramente la etiqueta de envío, el estado de la caja exterior y el daño del producto o error en el artículo enviado.

• Resolución: Tras evaluar la evidencia, si se determina que el daño ocurrió en el traslado internacional o que hubo un error de envío por parte de nuestro equipo, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

  1. El reenvío de la pieza (sujeto a disponibilidad con el proveedor).

  2. La emisión de un reembolso parcial o total mediante un cupón de la tienda o devolución al método de pago original.

Nota: Pequeñas imperfecciones cosméticas en las cajas externas de los productos (abolladuras menores en las esquinas, rasguños leves en el empaque de cartón) que no afecten la integridad física de la figura, vinilo o coleccionable interior no serán consideradas como producto dañado para fines de reembolso o devolución, dado el manejo del transporte internacional.

4. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Cuando Akiba Vault procesa y aprueba un reembolso, la notificación llega a tu correo de manera inmediata. Sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de las pasarelas de pago y las instituciones bancarias:

• Tarjetas de Débito / Crédito: Puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

• Procesadores de Pago (PayPal / Mercado Pago / Stripe): Suele verse reflejado de forma inmediata en el saldo de tu cuenta del procesador o de 2 a 5 días hábiles si se fondeó con tarjeta.